Sıkça Sorulan Sorular

📦 Ürün veya ürünlerim hangi kargo firması ile gönderilecek?

Tüm siparişleriniz MNG Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

⏱ Siparişim ne zaman elime ulaşır?

  • İstanbul içi: Kargoya verildikten sonra 1-2 iş günü içerisinde teslim edilir.

  • İstanbul dışı: Kargoya verildikten sonra 1-4 iş günü içerisinde teslim edilir.

🚚 Kargomu / siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, vermiş olduğunuz telefon numaranıza ve e-posta adresinize kargo takip numarası ve detayları gönderilir.
Ayrıca web sitemizde yer alan “Sipariş Sorgulama” bölümünden sipariş numaranızla kolayca sorgulama yapabilirsiniz.

💸 Kargo ücreti var mı?

  • 2000₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

  • 2000₺ altı siparişlerde sabit kargo ücreti 99₺'dir.

  • İade durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.

🔄 İade ve değişim mevcut mu?

  • Değişim: Ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde yapılabilir.

  • İade: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde yapılabilir.
    ⚠️ Kampanyalı ürünlerde iade yapılamaz, sadece değişim yapılabilir.
    ⚠️ Değişim yapılacak ürünün yeniden satışa uygun şekilde, paketli ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

🔁 Değişim işlemi nasıl yapılır?

Ürün değişimi için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
📲 WhatsApp Müşteri Hizmetleri: +90 531 883 12 94
📩 Instagram Destek Hattı: @merterurban

💳 İade ettiğim ürünün para iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün, depomuza ulaştıktan sonra inceleme ekibimiz tarafından kontrol edilir. Uygun bulunması durumunda iadeniz, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak 1-10 iş günü içinde hesabınıza iletilir.

❌ Satın aldığım ürün kusurlu veya yanlış ise ne yapmalıyım?

Tüm ürünlerimiz, gönderim öncesi kalite kontrol sürecinden geçirilmektedir. Ancak ürününüz kusurlu veya yanlış geldiyse, lütfen bizimle hemen iletişime geçin:
📲 WhatsApp Müşteri Hizmetleri: +90 531 883 12 94

🧾 KDV dahil mi?

Web sitemizde yer alan tüm ürün fiyatlarına KDV dahildir.

💳 Kredi kartına taksit var mı?

Taksit seçenekleri, ödeme sayfasında sepetinize göre otomatik olarak listelenmektedir.

📐 Doğru bedeni nasıl bulacağım?

Vücut ölçülerinize en uygun bedeni bulmanız için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
📲 WhatsApp: +90 531 883 12 94
📩 Instagram: @merterurban

📞 Size nasıl ulaşabilirim?

Müşteri Hizmetleri:
📲 WhatsApp: +90 531 883 12 94
🕒 7 gün / 10:00 - 23:59 saatleri arasında hizmet vermekteyiz.
Yoğunluğa bağlı olarak ortalama dönüş süremiz 2 ila 30 dakika arasındadır.

🔔 Yeni ürün ve kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?

Bizi Instagram’da takip ederek en güncel ürünler ve özel kampanyalardan ilk siz haberdar olun:
📷 @merterurban